توريد الآلات و خطوط الإنتاج :
يقوم المكتب الهندسي بتوريد الآلات وخطوط الإنتاج من مختلف المصادر مثل إيطاليا، تركيا، تايوان، كوريا والصين، كما أنه يشرف على تصنيع بعض الآلات و خطوط الإنتاج في سوريا.
تتم عملية التعاقد بالطريقة التالية :
1. تحديد المواصفات الفنية للآلة أو الخط المطلوب ، بما يتلائم مع طلب المشتري والتطبيق الصناعي، و يتم اقتراح الآلة أو الخط المناسب و أفضل مصدر له بناء على خبرة المكتب الهندسي.
2. توقيع العقد الذي يتضمن المواصفات الفنية و السعر، و مدة التصنيع، وأي شروط أخرى.
3. يتم عند توقيع العقد استلام الدفعة الأولى من قيمة التعاقد والتي تكون عادة 30% - 50% من قيمة التعاقد الإجمالي.
4. فور استلام العربون يتم البدء بتصنيع الآلات وفق المواصفات المذكورة في العقد.
5. بعد الانتهاء من التصنيع يتم ارسال صور أو فيديوهات تظهر الآلة وهي تعمل للتأكد من مطابقتها للمواصفات.
6. عندما تصبح الآلات جاهزة للشحن، يتم دفع الرصيد المتبقي وهو عادة 50% -70% من قيمة التعاقد الإجمالي. عندها يتم تغليف الآلات وشحنها إلى مصنع المشتري
7. يتم – بناء على رغبة المشتري – ارسال فريق فنّي من الشركة الصانعة بحسب الآلة إلى مصنع المشتري للإشراف على عملية التركيب و التشغيل. يتعهد المشتري بتكاليف سفر وإقامة الفريق الفني.
8. يقوم الفريق الفني بتدريب العمالة في مصنع المشتري على كيفية التشغيل والصيانة الدورية .
9. يلتزم المكتب الهندسي بتقديم خدمات ما بعد المبيع مدى الحياة ، وذلك من خلال الصيانة أو تأمين قطع الغيار.
طريقة الدفع المعتمدة :
بصورة عامة فإن طريقة الدفع المعتمدة هي: 30% - 50% عربون مقدم عند توقيع العقد، و 50% - 70% رصيد بعد انتهاء تصنيع الآلات وقبل الشحن .
التركيب و التدريب :
يجب أن يتأكد المشتري من أن المصنع لديه جاهز لتركيب الآلات من حيث البنية التحتية مثل: كهرباء ، ماء ، تصريف ، ضاغط هواء ، و غيرها من التجهيزات الأساسية لتركيب الآلات .
كما يجب أن يتأكد من المصنع لديه جاهز لتشغيل الآلة بتوافر المواد الأولية التي سوف تستخدم لعملية الإنتاج. بالإضافة إلى العمال الذين سيتم تدريبهم على كيفية تشغيل الآلات .
عندما يكون كل شيء جاهز يعلم المشتري المكتب الهندسي بوصول الآلات و جاهزية المصنع .
يتم ارسال الفريق الفني إلى مصنع المشتري ، وذلك للإشراف على عملية التركيب و التشغيل .
يلتزم هذا الفريق الفني بتدريب العمالة الموجودة في مصنع المشتري على كيفية التشغيل و الصيانة الدورية للآلات و العناية بها. يجب أن تكون العمالة الموجودة في مصنع المشتري ذات خبرة جيدة في مجال ميكانيك وكهرباء الآلات، ولا يمكن تدريب عمال بدون خبرة سابقة.
يلتزم المشتري بدفع تكاليف سفر و إقامة الفريق الفني خلال فترة التركيب و التدريب .
الكفالة و قطع الغيار وخدمة ما بعد المبيع :
بصورة عامة كل آلات وخطوط الإنتاج مكفولة لمدة عام كامل من تاريخ التشغيل، في حال لم تتجاوز مدة وجود الآلات في مصنع المشتري أكثر من سنة و نصف .
يقدم المكتب الهندسي الكفالة ضد الأخطاء الميكانيكية و الناتجة عن سوء التصنيع ، و لا تغطي الكفالة الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الناتجة عن التيار الكهربائي .
بالنسبة لقطع الغيار ، يتم ارسال مجموعة من قطع الغيار للقطع الاستهلاكية (يتم تبديلها دوما) مع الآلة ، علماً أننا نحرص دوماً على استخدام قطع ذات شهرة عالمية من أجل ضمان أقل نسبة أعطال ممكنة .
في حال حدوث عطل نتيجة عطل في إحدى القطع، يتم تبديل القطع المتعطلة بقطعة من قطع التبديل المرسلة مع الآلة ، أو يتم ارسال القطع المطلوبة إليكم إذا لم تكن متوفرة لديكم .
في حال كانت الفترة ضمن سنة الضمان الأولى يتم ارسال القطع مجانا و تدفعون ثمن الشحن فقط ، بعد انتهاء سنة الصيانة يدفع المشتري كافة التكاليف .
لكن هنالك الكثير من الحلول البديلة ، مثلا لو كانت القطعة التي تعطلت هي قطعة كهربائية موجودة لديكم في السوق المحلي ، يمكن شراءها مباشرة لتجنب الضرر الزمني و المالي .
في حال حدوث أعطال ميكانيكية في الآلة يتم التعاون بين المكتب الهندسي وبين المشتري لتحديد و توصيف العطل و من ثم تحديد كيفية إصلاح العطل. قد تتطلب عملية الإصلاح ارسال فريق فني من الشركة الصانعة. في حال كانت الفترة ضمن سنة الضمان الأولى تدفعون بدفع تكاليف سفر و إقامة الفريق الفني فقط ، بعد انتهاء سنة الصيانة تدفعون بدفع تكاليف سفر و إقامة الفريق الفني بالإضافة إلى أجور الفريق الفني .
علما أننا نقدم خدمات ما بعد المبيع مدى الحياه ، حيث نطمح إلى تعزيز الثقة بشكل دائم بيننا و بين زبائننا ، لأننا نعلم أن هذا هو سر الاستمرار و السمعة الحسنة .